Para transformar realidades, precisamos, além de experiência, ter a capacidade de trabalhar com o coração, olhando as pessoas. A experiência é essencial, pois proporciona a habilidade técnica e o conhecimento necessários para navegar pelos complexos desafios da administração pública. No entanto, a verdadeira transformação só é alcançada quando a liderança é guiada pela empatia e pela compaixão.